La presente investigación tiene como objetivo determinar el por qué las empresas hondureñas no adquieren la certificación de calidad en los bienes y servicios que ofrecen.

La International Organization for Standardization nace en el año 1946 en Ginebra (Suiza), posterior a la segunda Guerra Mundial. Este organismo cumple una misión en particular: promover el desarrollo de normas internacionales en el ámbito de fabricación, comercio y comunicación (en éste punto se exceptúan la rama eléctrica y electrónica), las cuales se crean a partir de consensos voluntarios. El principal objetivo es estandarizar las normas a nivel de producción y seguridad para Empresas y Entidades a nivel internacional. Adicional a lo anterior, debemos destacar que las normas ISO fueron redactadas también con el objetivo de que los controles eficientes no dan nacimiento a la calidad de un producto, sino más bien de un proceso productivo y de soportes que funcionen de manera eficiente.
Las normas no son imposiciones, pero son tomadas como referencia por los gobiernos para establecer sus reglamentaciones, que aplican a los productos y servicios importados. Además, si bien los países no siempre imponen trabas para las importaciones no certificadas, se reducen los espacios.
Debido al proceso constante de globalización de los bienes y servicios y los tratados firmados con otros países lo que abre las posibilidades de exportaron e importación las empresas hondureñas deben estar preparadas para enfrentarse a un mercado cada vez mas abierto por lo tanto si una empresa decide vender un producto en algún país del mundo y no tiene en claro cuáles son los reglamentos técnicos que sus autoridades imponen a las importaciones, es muy probable que la operación fracase. Para evitar esas frustraciones, que se traducen en pérdidas económicas presentes y problemas a futuro, las empresas hondureñas tienen que conocer qué normas se relacionan con su producto o servicio, cuáles son las reglas que cada país o región aplica, qué opciones tiene para implementar y certificar su calidad y al mismo tiempo hacer una evaluación de costos para determinar cuándo y cómo comenzar el proceso.
Por lo anterior se presentan una serie de objetivos que buscan dar una respuesta a las interrogantes de que es lo que las empresas hondureñas piensan acerca de las normativas de calidad y como el consumidor percibe los certificados de calidad en los bienes y servicios que estas ofrecen.
Para respaldar estos objetivos se plantean varias hipótesis para su posterior afirmación o negación a través de la aplicación de encuestas de las que se hará análisis de resultados y conclusiones.





Tomando en cuenta el poco interés de las empresas hondureñas en la adquisición de los certificados de calidad para los bienes o servicios que ofrecen, surgen las siguientes interrogantes:

¿Por qué las empresas hondureñas no invierten en gestión de calidad de procesos?

¿Estará relacionada la forma en que se publicitan los organismos internacionales encargados de otorgar la certificación de calidad con la falta de a

¿Estará relacionada la forma en que se publicitan los organismos internacionales encargados de otorgar la certificación de calidad con la falta de adquisición de estas normativas en los procesos que utilizan las empresas hondureñas?

¿El costo de inversión compensara los resultados esperados?

¿Representaran los certificados de calidad un valor agregado atractivo para la selección del producto por parte del cliente?

¿Cuales son los requerimientos y pasos que deben cumplir y seguir las empresas para adquirir un certificado de calidad?

¿Cómo afecta al personal de una empresa el proceso de certificación de calidad en el aspecto de la estabilidad laboral?

¿Cuál es el apoyo por parte del gobierno para fomentar que las empresas del país obtengan certificados de calidad?

¿Qué efecto tiene la certificación de las empresas nacionales operantes en el país a nivel internacional?





¿Cómo Surgieron?
El trabajo se considera una de las expresiones más integrales de la personalidad de los seres humanos, actuando el hombre frente a él con la plenitud de sus facultades morales, intelectuales y físicas. Mediante él ejerce o aplica las fuerzas del cuerpo y alma en beneficio de producir algo útil o satisfacer una necesidad.

Ciertos pensadores del siglo XIX llegaron a considerar que el ser humano producía “valores de uso” para otros seres humanos al depositar en diversos ingenios u objetos el trabajo propio que es el que verdaderamente aporta valor a otras personas o al resto la sociedad.

A lo largo de la historia humana, en particular a partir de los cambios que impuso la revolución industrial en el siglo XVIII, es posible apreciar cambios significativos en la relación del hombre con el planeta y dentro de su misma sociedad. Es así que la Revolución Industrial plantea cambios económicos, sociales y también ambientales. Aparecen las primeras fábricas modernas, se elimina la sociedad artesanal de la edad media y la sociedad tal como era.

La organización de las primeras industrias representó la existencia de condiciones ambientalmente adversas para los trabajadores. Laboraban en talleres oscuros densamente cargados con nubes de polvo, humo, gases y vapores de los procesos de elaboración, donde hombres, mujeres y niños trabajaban por 12 o más horas diarias. La expectativa de vida de la población fruto de los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales no era superior a los 30 años . Sin embargo, y sobre todo a partir de principios del siglo XX, con los nuevos conceptos Taylorianos de división del trabajo, el desarrollo tecnológico y las industrias cada vez más complejas precisaron de trabajadores especializados y más difíciles de reemplazar, situación que comenzó a crear conciencia entre los industriales sobre las ventajas de no tener personal accidentado o enfermo, así como también de máquinas o equipos detenidos. Esto además tendrá influencia en el desarrollo de programas de seguridad social en los países desarrollados fundamentalmente.










La investigación surge de la preocupante que existe en cuanto a la falta de competitividad de las empresas hondureñas principalmente en el sector industrial en comparación con los demás países del área Centroamericana, por carecer de una certificación que avale la calidad de los bienes y servicios que ofrecen. Debido a la época en que vivimos la cual se caracteriza por un auge en los procesos de globalización económica con la creación y apertura de tratados comerciales como también las necesidades y requerimientos en lo interno de cada país.

Dicha carencia de las normativas de calidad en los procesos utilizados ocasionan un sentimiento de insatisfacción en los consumidores y una pérdida del interés en clientes e inversionistas potenciales, produciendo excedentes en la oferta de las empresas hondureñas y por ende disminución en las utilidades.

Tomando en cuenta lo dicho anteriormente, la función del presente trabajo de investigación será la de concienciar y sensibilizar a las empresas no certificadas aun ( ya que les brindaremos una copia electrónica del documento a algunas de estas) sobre lo indispensable que es implementar este proceso positivo de cambio, ampliando así su campo de acción, siendo mas eficientes en reducir costos, tiempos e insumos.
Con el fin de que entiendan la relevancia de la calidad como una forma de vida.




Delimitacion

El presente estudio se realizara tomando en cuenta las empresas hondureñas no certificadas del sector industrial en la ciudad de Tegucigalpa ubicada en el departamento de Francisco Morazán con el objetivo de investigar el por qué? estas empresas no se han certificado, en que los beneficiara la certificación, que papel desempeñan los clientes en la decisión de las empresas de certificarse, como afectara al recurso humano de la empresa.

5.1 Marco Conceptual

5.1.2 Certificados de Calidad

La certificación es el resultado de un proceso por el que los evaluadores o auditores de la entidad de certificación, examinan la conformidad del producto o sistema de gestión de acuerdo a los requisitos de la norma (Proceso por el que las características de un producto o servicio quedan reflejadas en un documento).
Si es conforme emitirán un documento público, el certificado que da fe del Resultado del Examen.
También se entiende por certificado de calidad un documento que acredite al público y a otras partes interesadas que la empresa ha establecido, mantiene y opera con un sistema de calidad conforme con los requisitos de la norma internacional elegida.

Características
Los certificados de calidad, siempre deben contener, además del periodo de validez, la siguiente información:

• Alcance del certificado: a que tipo de productos o servicios aplica.

• La norma de referencia que se ha utilizado como elemento de examen. En este punto aparecen definidas las características del producto o del servicio que ampara el certificado.

• Entidad u organismo de certificación que ha emitido el certificado después del examen de sus auditores y expertos.

• Información sobre el fabricante u organización que sustenta el certificado.

El proceso de globalización económica exige que las empresas redefinan sus estrategias y sus procesos con la finalidad de lograr un uso eficiente de sus recursos y el aumento de su productividad, de modo que puedan competir con éxito en el mercado.
Existen mecanismos que promueven el logro de la eficiencia y calidad requeridas, tanto en los sistemas de producción de las empresas, así como en el acabado final de los productos.
Los estándares internacionales ISO constituyen un instrumento importante para alcanzar las metas descritas. A través de ellos se establece una serie de pautas y patrones que las entidades deberán seguir con la finalidad de un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sus procesos.
La International Organization for Standarization se le denomina con las siglas (IOS); sin embargo, considerando la tendencia a la estandarización global que propone dicha organización, es que se le asigna la sigla ISO, vocablo que proviene del griego "iso" que en castellano significa "igual".






5.1.3 Acreditación
Demostración formal de la competencia TÉCNICA para ejecutar tareas específicas.
Características de la acreditación:

• Demostración de competencia en base a criterios reconocidos internacionalmente.
• Reconocimiento de tercera parte (realizado por un Organismo de Acreditación)
• Se acreditan tareas específicas realizadas por la organización.
Norma
Según la definición de la ISO, la norma es el “documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que provee, para el uso común y repetido, reglas, lineamientos o características de algún proceso o su resultado, con el fin de lograr un óptimo grado de orden en un contexto determinado. Las normas deben basarse en los resultados consolidados de la ciencia, la tecnología y la experiencia, y deben estar orientadas a promover un óptimo de beneficios comunitarios” (ISO guide 2: Standardization and related activities - General vocabulary, 1996).
En resumen, se podría entender como un modelo de referencias técnicas acerca de cómo debe estar compuesto un material, producto o proceso, o a cerca de cómo debe ser realizado o desarrollado un procedimiento o método.

5.1.4 Tipos de Certificación
La Lista de normas ISO compila los estándares publicados por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). A finales de 2006 existían aproximadamente 16.000 normas activas.
Dentro de ellos destacan los estándares
Normas ISO: 9000-9099/Calidad
• ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad
• ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y vocabulario
• ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos
• ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño
• ISO 10011 Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para auditorias
• [ISO 19011] Sistema de Gestión de Calidad - Auditoria de Calidad
• ISO 8402 Sistemas de Gestión de la Calidad - Gestión de la calidad
- ISO 10011: Sistemas de Gestión de la Calidad
Normas ISO: 1-999/Idiomas y caracteres
• ISO 16 Afinación en LA 440 Hz
• ISO 216 Medidas de papel: p.e. ISO A4
• ISO 639 Nombres de lenguas
• ISO 690:1987 regula las citas bibliográficas (corresponde a la norma UNE 50104:1994)
• ISO 690-2:1997 regula las citas bibliográficas de documentos electrónicos
• ISO 732 Formato de carrete de 120
• ISO 838 Estándar para perforadoras de papel
Normas ISO: 1000-8999/Sistema Internacional de Medidas, Códigos y lenguajes
• ISO 1007 Formato de carrete de 135
• ISO/IEC 1539-1 Lenguaje de programación Fortran
• ISO 2789 Información y documentación: estadísticas internacionales de bibliotecas.
• ISO 3029 Formato carrete de 126
• ISO 3166 códigos de países
• ISO 4217 códigos de divisas
• ISO 7811 Técnica de grabación en tarjetas de identificación
• ISO 8601 Representación del tiempo y la fecha. Adoptado en Internet mediante el Date and Time Formats de W3C que utiliza UTC.
• ISO 8859 codificaciones de caracteres que incluye ASCII como un subconjunto (Uno de ellos es el ISO 8859-1 que permite codificar las lenguas originales de Europa occidental, como el español)
• ISO/IEC 8652:1995 Lenguaje de programación Ada
Normas ISO: 9100-9999/ Programas, códigos y lenguajes informáticos
• ISO 9660 Sistema de archivos de CD-ROM
• ISO 9899 Lenguaje de programación C
• ISO/IEC 90003 Ingeniería del Software
Normas ISO: 10000-13999
• ISO 10279 Lenguaje de programación BASIC
• ISO 10646 Universal Character Set
• ISO/IEC 11172 MPEG-1
• ISO/IEC_12207 Tecnología de la información / Ciclo de vida del software
• ISO 13450 Formato de carrete de 110
• ISO/IEC 13818 MPEG-2
Normas ISO: 14000/ Medioambiente
• ISO 14000 Estándares de Gestión Medioambiental en entornos de producción
Normas ISO: 14400-15999
• ISO/IEC 14496 MPEG-4
• ISO/IEC 15444 JPEG 2000
• ISO/IEC 14443 Estándar para tarjetas inteligentes de proximidad
• ISO 15693 Estándar para "tarjetas de vecindad"
Normas ISO/TS 16949
La especificación ISO TS 16949 es una ampliación de la serie de normas internacionales ISO 9000 para la industria del automóvil, con requisitos específicos del sector y del cliente. Es el resultado de una armonización de las normas:
• • QS 9000: de origen estadounidense (con Chrysler, Ford y General Motors)
• • VDA 6.1 de origen alemán
• • EAQF de origen francés
• • AVSQ de origen italiano
Las compañías que hayan implantado un sistema de calidad según la serie ISO 9001:2000 pueden ampliarlo para incluir los aspectos cubiertos por la TS 16949. El certificado TS 16949 incluye, automáticamente, la certificación según la serie ISO 9001:2000.
Normas ISO: 17700/ Seguridad de la información
• ISO/IEC 17799 Seguridad de la información
• ISO/IEC 17025 Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración
Normas ISO: 19200-20000
Normas ISO: 22000/Sistema de gestión de la seguridad de los productos alimentarios
Normas ISO: 26000/Responsabilidad social de las organizaciones [editar]
• ISO 26000 ISO 26000
Normas ISO: 27000/ Seguridad de la información
• ISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
Los certificados ISO son otorgados por las denominadas entidades certificadoras que pueden ser entidades nacionales o extranjeras que realizan una evaluación exhaustiva de los procesos de las empresas que pretenden obtener el citado documento.
Las entidades que voluntariamente buscan conseguir la certificación deben asegurar que han implementado en sus procesos un sistema de gestión de la calidad.
Para obtener la certificación se realiza una serie de evaluaciones a la empresa interesada, tales como auditorias de diagnóstico, revisión del sistema por la dirección, evaluación de documentación, entre otras.
Cabe resaltar que una misma entidad puede certificar diversos ámbitos o esferas de su producción o comercialización y, en tal sentido, obtener más de un certificado ISO
Además de los certificados existen otras normativas que se han aplicado a empresas de diversos rubros:

OHSAS
Certificación OHSAS (Ocupacional Health and Safety Assessment Series) 18001, un estándar que se refiere cuestiones de salud y seguridad en la empresa.
OHSAS 180001 fue desarrollado en base a la creencia de que un sistema de gestión de la seguridad y salud ocupacional contribuye a la mejora en la prevención de los accidentes y en consecuencia a la rentabilidad de la empresa.

Básicamente, la implementación de un sistema de Gestión de seguridad basado en la norma OHSAS 18001, busca el minimizar el riesgo a empleados e instalaciones, incrementar el control sobre el cumplimiento de los requisitos legales, mejorar el desempeño de negocios y establecer una mejor imagen empresarial.

HACCP
Sus siglas significan “Hazard Analysis and Critical Control Points”. Es un programa de seguridad en alimentos cuya meta principal es prevenir las enfermedades que pueden ser transmitidas a través de los alimentos. Se elaboran productos microbiológicamente seguros al analizar los materiales crudos, los problemas que pueden ocurrir durante el procesamiento y aquellos que ocurren por abusos del consumidor.

EUREPGAP
Es un programa privado de certificación voluntaria relativamente nuevo, creado por 24 grandes cadenas de supermercados que operan en diferentes países de Europa Occidental y que han organizado el Grupo Europeo de Minoristas (Euro-Retailer Produce Working Group - EUREP). El propósito de EUREP es aumentar la confianza del consumidor en la sanidad de los alimentos, desarrollando “buenas prácticas agrícolas”.



SMARTWOOD
Es un programa originado por una institución sin fines de lucro enfocada en prácticas sostenibles en los bosques tropicales a nivel mundial.

RAINFOREST ALLIANCE
Es una asociación mundial comprometida con la conservación de los ecosistemas y del medio ambiente así como la gente que vive de ellos o en armonía con ellos a nivel mundial
5.1.5 Estructura Organizativa Sistema Nacional de Calidad

Comisión Nacional de Competitividad
El Programa Nacional de Competitividad (Honduras Compite), trabaja en el mejoramiento del clima de negocios del país, en la atracción de inversiones y en la promoción de las exportaciones, para darle a las empresas pequeñas, medianas y grandes el apoyo que requieren para competir tanto a nivel nacional como internacional.
Honduras Compite busca brindar al hondureño oportunidades de empleo y de progreso, al convertir a Honduras en un actor competente en la economía globalizada. La máxima autoridad de Honduras Compite es la Comisión Nacional de Competitividad (CNC) en la que existe representación de empresarios, gobierno y sector laboral. La Secretaría Técnica de Honduras Compite es FIDE, Inversión y Exportaciones, institución privada sin fines de lucro con 20 años de experiencia en el fomento de la competitividad en Honduras.

Consejo Nacional de la Calidad
Se crea el Consejo Nacional de la Calidad (CNCA) como un consejo consultivo al Presidente de la República, responsable de definir políticas de calidad de interés nacional en las áreas de normalización, acreditación, metrología y certificación, conforme a los lineamientos y prácticas internacionales reconocidas y a las necesidades nacionales

El CNCA velará por la adecuada coordinación de las actividades de promoción y difusión de la calidad y elaborará las recomendaciones que considere convenientes. También dará el seguimiento necesario a los lineamientos generales y las recomendaciones que emita.
Artículo 5.- El CNCA estará integrado por miembros de los siguientes sectores:

• Privado
• Público
• Académico
• Consumidores y;
• Otros sectores calificados.

Dirección Unidad de Calidad y Ambiente del COHCIT
A través de la UCA se coordina y desarrolla múltiples Programas, Proyectos y actividades como seminarios, cursos, talleres y conferencias para mejorar y fortalecer la competitividad de las empresas hondureñas, fomentando la implementación de sistemas de gestión de calidad, sistemas de gestión ambiental, la aplicación de herramientas como 5 S, Administración por objetivos, Buenas Prácticas de Manufactura, Manejo de Alimentos, Buenas Prácticas de Laboratorio, etc., y promoviendo la formación en calidad desde el punto de vista integral en profesionales en un ámbito multidisciplinario, encaminados a construir una cultura de la calidad en el país de tal forma que le permita posicionarse en el contexto mundial.
Provee de información en normas y todos los temas relativos a la calidad a estudiantes, empresarios y funcionarios del país, funcionando como enlace en la región centroamericana y organizaciones mundiales en el tema de calidad en el ámbito voluntario.

OHA
La Oficina Hondureña de Acreditación se desarrollo a través de un convenio entre el Ente Costarricense de Acreditación (ECA) y el Consejo Hondureño de Ciencia y Tecnología (COHCIT), el cual fue firmado en San José, Costa Rica, en noviembre pasado.
Mediante este convenio, el servicio de Acreditación de Organismos de Evaluación de la Conformidad (laboratorios de ensayo, laboratorios clínicos, laboratorios de calibración, organismos de inspección y organismos de certificación) en Honduras, se realizará aprovechando las estructuras y la experiencia del ECA. La OHA se irá desarrollando conforme a la demanda real y a la cooperación del ECA y otras instancias internacionales, hasta convertirse en un ente acreditador maduro e independiente.
En esta primera etapa la OHA actúa como punto focal de las acreditaciones del ECA en Honduras, y continuará desarrollando actividades tendientes a divulgar el tema de la acreditación en el país.

OHN
Es un organismo adscrito al consejo hondureño de ciencia y tecnología (COHCIT) constituido legalmente mediante acuerdo ejecutivo 215 A-2006
Esta conformado por la vinculación voluntaria de:

• Representantes del gobierno.
• Sector privado de la producción.
• Distribuidores, comercializadores e importadores.
• Y por todas aquellas personas jurídicas que les interese pertenecer.

Es un miembro suscriptor de la Organización Internacional de Normalización ISO
De la Comisión Panamericana de Normas Técnicas
ASTM Internacional.

El Organismo Hondureño de Normalización tiene la misión de organizar, integrar e institucionalizar las actividades de la normalización en el ámbito nacional y regional para homologar los requisitos de los productos y los servicios hondureños, que permitan el desarrollo tecnológico, económico y social de las organizaciones, sus productos y de su personal




5.1.6 Centro Hondureño de Metrologia
Las funciones del CEHM son las siguientes:
• Ser el Laboratorio Primario de Metrología y desarrollar los patrones nacionales de medición, diseminando su trazabilidad a los instrumentos de medición en el país.
• Estructurar y mantener el Sistema de Mediciones, apoyando a los laboratorios secundarios y laboratorios industriales.
• Ofrecer respaldo a la industria en las mediciones, así como proveer información para establecer la trazabilidad de las mediciones que realizan.
• Reforzar la Infraestructura Científica y Técnica que requiere la industria, para competir en los Mercados Globalizados.
• Brindar Asistencia Técnica necesaria para el desarrollo de patrones nacionales, normas y reglamentos Técnicos.
• Facilitar la Armonización y la Compatibilidad internacional en las mediciones.
• Apoyar a los representantes del país en las Negociaciones Comerciales, en el tema de la Metrología.
5.1.7 Entes Certificadores Internacionales

Para que las Empresas u Organizaciones puedan obtener un Certificado de Calidad existen Entes internacionales que operan en todo el mundo a través de una red de sucursales dedicados a este tipo de rubro como ser:

• Germanischser Lloyd Certificación (GLC) con sede en Hamburgo Alemania

• Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC).

• BCS ÖKO-GARANTIE (GMBH).

• Underwriters Laboratorios (UL).

• Premius Lab ( PL).

• Lloyds Register Quality Assurance (LRQA).

• Asociación Española de Normalización y certificación. (AENOR).
• Latu Sistemas Quality Austria (LSQA).
• Institut de Radio Astronomie Millimétrique (IRAM).
• Quality Surfacing Inc (QSI).
• Certification Technological Center (APPLUS).
• Tuv Rheinland (TUV).

• Management Systems Registration (QMI).

• Bureau Veritas Quality International (BVQI).

• Bundesverband Investment und Assed Management













5.2.1 Marco Referencial

5.2.2. Anteproyecto de Ley del Sistema Nacional Para la Calidad

5.2.1 Marco Referencial

5.2.2. Anteproyecto de Ley del Sistema Nacional Para la Calidad

Exposición de Motivos
El desarrollo económico y social como responsabilidad del Estado, ante los nuevos retos provocados por la profundas transformaciones en la reglas de negociación y comercialización de bienes y servicios a nivel mundial, obliga a las naciones a modernizar la gestión de los gobiernos para el establecimiento de políticas y estrategias, que encaucen ese desarrollo bajo una nueva infraestructura técnica que permita asegurar la calidad y productividad y por ende la competitividad de la micro , pequeña y mediana empresa con especial énfasis, como alternativa de bienestar social, crecimiento y desarrollo.
Las oportunidades y el posicionamiento en los mercados en el contexto nacional, regional e internacional de los países requieren de la competitividad de sus bienes y servicios, mediante la demostración y la evaluación con credibilidad de la calidad de los mismos.
Constituyen el sistema o infraestructura de la calidad, el conjunto de actores públicos y privados, tecnología, principios, disposiciones y recursos, que interactúan con la finalidad de mejorar la producción nacional, promoviendo por ende, el desarrollo nacional, en por lo menos los siguientes aspectos:

a) Elevar los niveles de eficiencia en el aprovechamiento de los recursos del país.
b) Hacer efectiva condiciones de protección al consumidor, particularmente en asuntos relativos a su seguridad y salud.
c) Establecer condiciones que garanticen la protección del ambiente.
d) Mejorar las condiciones, los beneficios y el ambiente laboral.
e) Fortalecer las condiciones de competitividad para afianzar o ampliar la posición de Honduras en los mercados internacionales.
f) Establecer parámetros, estándares y códigos técnicos para mejorar condiciones de la infraestructura productiva y social de la Nación.
g) Crear condiciones que impulsen la participación del sector MIPYME en espacios de producción que tradicionalmente han sido dominados por el sector de empresas grandes.
h) El efecto de mejoramiento de conocimientos, habilidades y posicionamiento tecnológico en las personas.
i) En general mejorar las condiciones de aceptabilidad, deseabilidad, conformidad y de reducir al mínimo el rechazo de productos.


Se trata de una infraestructura promovida a nivel internacional fundamentada en procesos estandarizados, medición, ensayo y gestión de la calidad promovida desde la institucionalidad del Estado y como parte de sus obligaciones de impulsar el desarrollo nacional en forma sostenible y equitativa, si como la seguridad y la protección de los con-nacionales. El estado de desarrollo de estos sistemas es diferente en cada país, Honduras ocupa un puesto notablemente rezagado en este campo, por debajo de todos los países del área.










5.2.3 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Su aplicabilidad en las PyMEs manufactureras de Rosario
Autor: Est. María Cristina Arriaga
Director de Tesis: Dr. Atilio Armando Penna
Codirector de Tesis: Magister Ing. Marcelo A. C. Zanni

Se partió de la definición de Gestión de la Calidad Total brindada por la British Quality Asociation: “La Gestión de la Calidad Total es una filosofía de gestión empresarial, que considera inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa. Es adecuada, tanto para la industria como para el comercio. Asegura una eficacia y eficiencia máximas dentro de la empresa, y afianza el liderazgo comercial, mediante la puesta en funcionamiento de procesos y sistemas que favorecen la excelencia, impiden los errores, y aseguran que todos los aspectos de la empresa se alineen con las necesidades del cliente y que las metas de la empresa se alcancen sin duplicar ni despilfarrar esfuerzos.






















5.2.7 Tiempo de Validez del Registro
El secretario de tercera persona acreditado realizará una vigilancia periódica para asegurar que se está manteniendo el sistema de calidad. Muchos secretarios también requieren una re-intervención completa después de un tiempo especifico (por lo general, tres o cuatro años). Si el beneficiario de la certificación no puede mantener su sistema de calidad, el secretario suspenderá o cancelará su registro.

Objetivo General
Investigar la importancia que conllevan los certificados de calidad en las empresas hondureñas que no han adoptado dichos sistemas, para establecer mediante un análisis de los resultados, el impacto negativo que ocasionan en la imagen y economía de nuestro sector empresarial ante consumidores locales y a nivel internacional al mismo tiempo determinar el papel de los organismos gubernamentales en el proceso de certificación.
Considerando los cambios que se caracterizan en el nuevo ambiente de los negocios.

Objetivos Específicos
1. Determinar las principales razones que tiene las empresas hondureñas para no adoptar la certificación de calidad en sus empresas, mediante la recolección de información confiable a través de entrevistas con las diferentes fuentes afines al proceso de certificación de calidad, para evaluar las posibles razones por las que este proceso no ha sido del interés de la empresa privada hondureña.
2. Determinar que ventaja competitiva ofrecen los certificados de calidad para las empresas hondureñas que los han adoptado como parte de sus procesos en relación con empresas que no cuentan con dichas normativas, a través de la aplicación de una encuesta de investigación en las empresas que ya cuentan con un certificado para establecer si dicha carencia representa una limitante.
3. Determinar si la certificación de calidad en los bienes y servicios que ofrece una empresa significan un valor agregado para los consumidores. A través de la aplicación de una encuesta sobre características, confianza y satisfacción para realizar un análisis de como perciben los consumidores los certificados de calidad.
4. Determinar el grado de conocimiento que tienen las empresas hondureñas sobre los diferentes pasos y requerimientos a cumplir para obtener un certificado de calidad, a través de los resultados obtenidos en la encuesta, para generar un documento el cual proporcione una guía a las empresas de cómo y a quien acudir en busca de información sobre el tema en cuestión.
5. Determinar los costos que conlleva la adquisición de los certificados de calidad, en comparación a los diferentes beneficios que acarrea su adopción por parte de las empresas hondureñas, haciendo un análisis comparativo costo/beneficio con información obtenida en visitas a diferentes fuentes de información para conocer si es factible la implementación de estas normativas de calidad.
6. Determinar la importancia de la certificación de calidad en los procesos utilizados por las empresas hondureñas. Mediante un análisis de información sobre diferentes exigencias estipuladas por algunos de los socios comerciales que tiene el país, para dar a conocer a las mismas, las ventajas competitivas que estas normativas significan en los diferentes tratados comerciales.
7. Determinar si los organismos internacionales encargados de otorgar certificaciones y otros dedicados a fomentar la implementación de las mismas, han proyectado de manera correcta y eficiente sus servicios. A través de una evaluación de los planes publicitarios de dichos organismos y a través de información obtenida en una encuesta dirigida a empresas para saber si ha llegado por algún medio, información acerca de los mismos.
8. Conocer la opinión de las empresas hondureñas que no poseen certificados de calidad acerca de estas normativas, mediante la aplicación de un cuestionario en el cual se formulen preguntas relacionadas con el tema, para conocer lo que piensan las empresas hondureñas en cuanto al proceso de certificación.
9. Determinar el impacto de la implementación de los certificados con relación al recurso humano de la empresa, estudiar si afecta o no la estabilidad laboral, por innovación y tecnificación, mediante un análisis de datos obtenidos sobre empresas que ya han adquirido dichas normativas de calidad

Hipótesis 1

Ha El desconocimiento por parte de las empresas hondureñas acerca de los certificados de calidad es un factor que influye en la falta de certificación.

Ho El desconocimiento por parte de las empresas hondureñas acerca de los certificados de calidad es un factor que no influye en la falta de certificación.

Variable Independiente: empresas hondureñas
Variable Dependiente: desconocimiento


Hipótesis 2

Ha Las empresas hondureñas consideran que los costos de implementar la certificación de calidad son mayores que los beneficios.

Ho Las empresas hondureñas consideran que los costos de implementar la certificación no son mayores que los beneficios.

Variable Independiente: empresas hondureñas
Variable Dependiente: costos de implementación.


Hipótesis 3

Ha Las empresas hondureñas no saben a quien acudir para la adquisición de la certificación.

Ho Las empresas hondureñas saben a quien acudir para la adquisición de la certificación

Variable Independiente: empresas hondureñas
Variable Dependiente: A quien acudir


Hipótesis 4

Ha Las empresas hondureñas desconocen los beneficios que les brindará la adquisición de dicha certificación.

Ho Las empresas hondureñas conocen los beneficios que les brindará la adquisición de dicha certificación.

Variable Independiente: Las empresas hondureñas
Variable Dependiente: los beneficios que les brindará la adquisición.


Hipótesis 5

Ha El consumidor de los productos o servicios que las empresas hondureñas brindan no les exige el implementar certificados de calidad en sus procesos.

Ho El consumidor de los productos o servicios que las empresas hondureñas brindan les exige el implementar certificados de calidad en sus procesos.

Variable Independiente: El consumidor
Variable Dependiente: Implementación de los certificados de calidad.


Hipótesis 6

Ha El certificado de calidad en los bienes y servicios representa un valor agregado para el consumidor

Ho El certificado de calidad en los bienes y servicios no representa un valor agregado para el consumidor

Variable Independiente: El consumidor
Variable Dependiente: Valor Agregado


Hipótesis 7

Ha Los organismos certificadores y otros encargados de fomentar las certificaciones de calidad han publicitado sus servicios de manera eficiente para el conocimiento de los interesados.

Ho Los organismos certificadores y otros encargados de fomentar las certificaciones de calidad no han publicitado sus servicios de manera eficiente para el conocimiento de los interesados.

Variable Independiente: Organismos Certificadores
Variable Dependiente: Publicidad


Hipótesis 8

Ha El impacto de implementar certificados de calidad en los procesos que utilizan las empresas hondureñas afectará la estabilidad laboral en las mismas.

Ho El impacto de implementar certificados de calidad en los procesos que utilizan las empresas hondureñas no afectará la estabilidad laboral en las mismas.

Variable Independiente: certificados de calidad
Variable Dependiente: estabilidad laboral.

Estudio Muestral y su Metodología.


Para determinar el tamaño de la muestra se tomo el censo de la Asociación Nacional de Industriales de Honduras (ANDI).
Se ha determinado proporcionalmente con un error estándar del 5% y un nivel de confianza del 95%.

La muestra fue determinada a través de la siguiente formula:


n= z2Npq/
e2(N-1)+z2pq

Población finita
n= tamaño muestra
z= nivel de confianza 95%= 1.96
p= variabilidad negativa 20
q= variabilidad positiva 80
N= tamaño de la población 35
e= error 0.05

n= (1.96)2*35(.80)(.20)/(.05)2(34)+(1.92) 2 (0.20) (0.80)

n= (3.92)*35(.80)(.20)/(.0025)(34)+(3.92) (0.16)

n= 21.95 /0.7122= 21.23

n=21.23